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奔驰女车主拒退款 若售前问题须假一赔三

西安女车主坐在奔驰4S店内的车引擎盖上维权。(视频截图)

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【大纪元2019年04月15日讯】(大纪元记者文朴报导)西安女车主刚刚花66万元买的豪华奔驰车还没开出4S店院子,就发现发动机漏油。该事件闹大后,西安利之星4S店日前终于同意退款,但遭到车主的拒绝。

4月14日,女车主西安利之星相关负责人协商录音曝光。录音显示,尽管4S店相关负责人表示道歉,但车主对此并不接受,并表示等待车辆检测调查得出结果后再进行处理。

同天,西安官方微博说,目前,西安市场监管部门已对“利之星”立案调查,责成尽快退车退款事宜。

女车主14日接受《新京报》记者采访时表示,13日当面协商的时候,奔驰方表示可以先把她的钱退给她,再去做检测,出现问题再按照相关的标准进行赔付。

但她拒绝了厂方的方案,她认为厂方是迫于舆论压力才退款的,“如果没有问题为什么要退款给我”,她愿意等待最终的结果。

车主表示:“如果是以次充好,依法假一赔三(若是假的一赔三)。”

13日协商时,西安利之星提出道歉,但车主也表示不能接受。“昨天在和西安利之星沟通的时候,我让她回答我的几个问题,到最后他们也没回答,我也非常不满意对方高高在上的态度,让我感觉是在施舍我,我现在站在漩涡中间,接受他们这样的一个态度,情感上接受不了。”

车主提出问题包括:一,4S店一直以三包规定回复称“车辆只能更换发动机”,但为何不按照三包要求,车辆维修5天以上为她提供备用车。

二,购车当天,销售人员全力劝导她使用贷款购车,在付完首付及保险费用后,又被要求给个人转账15,200元,事后才得知是奔驰金融服务费,过程中是否存在欺骗行为,服务费的收取依据以及定价标准是什么?

三,视频被曝光后,在事情并未协商解决前提下,4S店为何在4月11日公开告知媒体,已与购车人达成和解。

女车主被迫维权

西安女车主为庆祝30岁的生日,在家人的赞助下,今年3月花66万元购买的一台新奔驰CLS轿车。

3月27日,女车主去西安利之星4S店提车,车还没出4S店的大门就发现了问题,发动机漏油了。她于是要求退款或换车,但遭到西安利之星4S店的拒绝,表示女车主只能按照“汽车三包政策”更换发动机。

交涉未果的情况下,女车主无奈,4月9日选择坐在4S店外的车顶“哭诉维权”,并向围观的民众哭诉自己的遭遇。

女车主说,她是研究生毕业,被迫无奈才到这里来维权,但这件事让她几十年的教育受到了奇耻大辱。

多名车主有类似经历

其实,不少奔驰车主都遭遇了类似西安女车主一样的情况。

据“深广电第一现场”微信公号4月14日消息,深圳两名奔驰车主都遭遇到新买的车就出了状况。

深圳宝安的肖先生,今年2月25日花了48万多元,在宝安区中升之星奔驰4S店买了一辆奔驰E300L。没想到这车刚买一个多月,在自己开车回老家过清明的时候,车上的故障灯突然亮了,肖先生赶紧回来找4S店维修。

4月11日,肖先生再次把车开回4S店检查,工作人员告诉他是碳罐坏了,需要更换。14日肖先生再次到4S店,工作人员表示,他们联系好从别处4S店调来碳罐,15日才能更换,但即使换了碳罐也不能保证解决问题。

同时,对于肖先生发动机上的腐蚀痕迹,工作人员表示还需要技术人员现场判定,才能确定是不是汽车质量出现了问题。

另外,家住深圳宝安沙井的杨先生,去年10月份花42万元购得一台奔驰E200L型号的轿车,可是新车开回去的第二天就出现“车辆天窗自动开启”的现象。

杨先生说,南方腾星4S店的工作人员对车辆进行了好几天的测试,也没有发现问题;即便是经过检修,可问题还是没有得到彻底的解决。之后,车辆还出现了各式各样的故障。

责任编辑:孙芸

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2019-04-15 6:36 AM
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